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Una hora y media realmente provechosa y, además, divertida. Pudimos compartir impresiones sobre el presente y futuro de la, habitualmente llamada, Comunicación con Clientes, humanizando el tradicional concepto de CRM.

El CRM es un elemento valioso para las empresas pero Internet se humaniza y convierte, además de todo, en una poderosa herramienta al servicio de la libertad de expresión. Escuchar a los internautas, sean clientes o no, cuando se expresan libre y respetuosamente, alejados de las estadísticas y el número que las empresas asignamos a nuestros clientes, es algo sobre lo que debemos reflexionar. Y con mayor motivo en el caso de aquellas empresas, como es el caso de acens, que han nacido, crecen y se desarrollan auspiciadas por internet.