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Garantía de Hosting compartido

A continuación se detallan las garantías del servicio de alojamiento compartido

Cobertura

Esta garantía de servicio es aplicable a los siguientes productos:

• Planes de alojamiento Linux y Windows de la oferta de servicios de alojamiento compartido de acens (incluyendo los planes Premier, Profesional, Corporativo, Comercial, WinPre, WinPro, WinCor y WinCom).

La garantía de servicio sobre la disponibilidad de acceso al sitio web es resultado del cálculo de porcentaje que el sitio web es accesible por terceras partes vía HTTP durante el mes en curso y cuyo cálculo es cuantificado por acens a través de sus sistemas de monitorización y gestión.

Nivel de servicio

acens technologies, SA se compromete en mantener el contenido del sitio web disponible a terceros el 99,9 % del tiempo cuantificado, siendo el objetivo de nuestro servicio conseguir el 100 % de la disponibilidad de acceso.

Compensación

En el caso de fallo en el compromiso de servicio, acens compensará el coste del producto tal como está calculado en la tabla siguiente siendo el máximo compensable el correspondiente al coste del mes facturado por producto afectado.

Disponibilidad del sitio web	Compensación
98% a 99.8%	10%
95% a 97.9%	25%
90% a 94.9%	50%
89.9% o menos	100%

De cara a obtener la compensación, usted debe solicitar dicho crédito en los siguientes 10 días hábiles desde que sufrió dicha falta de servicio, enviando un correo electrónico a garantia@acens.com indicando:

• Dominio afectado, fechas y horario de falta de servicio y toda aquella documentación que sea requerida para evaluar la garantía.

La compensación se realizará en la facturación siguiente a la solicitud y aprobación de la misma.

Exclusiones

La compensación no se facilitará en caso de falta de servicio ocasionada por los siguientes motivos:

• Mantenimiento programado que haya sido anteriormente avisado a través del Panel de Control o por correo electrónico a la dirección de contacto que figure en el mismo
• Mantenimiento de emergencia y actualizaciones de plataforma.
• Debido a su responsabilidad derivada del fallo de sus equipos o sistemas.
• Circunstancias ajenas al control de acens incluyendo sin limitación las motivadas por causas de fuerza mayor. Se consideran fuera del control de acens, entre otros, los siguientes elementos o recursos: Módem, Sistema informático del usuario, Net PC ó Web PC, Software de conexión, Software de navegación, Applets, controles ActiveX y plugins del programa de navegación, Virus, Red telefónica conmutada, RDSI, frame relay, cable, satélite y cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones (incluida la propagación del DNS), Sistema de proxy-cache. acens no es responsable de fallos derivados del uso de estas tecnologías por parte del proveedor de servicios de conectividad del cliente
• Causas relacionadas con la disponibilidad de los servicios de FTP, POP, SMTP.
• Cualquier causa relacionada con la falta de aplicación por parte del cliente de las actuales políticas y condiciones de uso aceptadas.