Preguntas frecuentes servicio Multicom
Contratación y consumo de créditos
- ¿Por qué he de pagar este servicio anticipadamente a diferencia del resto de servicios de acens?
- ¿Qué ocurre con los créditos relativos a aquellos envíos que no lleguen a sus destinatarios?
- Si no deseo consumir mi saldo de créditos, ¿me los reintegran en dinero?
- ¿De qué factores, geográficos, horarios u otros, depende el coste en créditos de cada envío?
- Cuando programo un envío para ser realizado en un futuro, ¿en qué momento se consumen los créditos correspondientes?
- ¿Qué debo hacer para beneficiarme del mejor precio de la tarifa valle en el envío de mails?
- Tengo una base de datos de contactos, pero me gustaría conocer el marco legal que regula las formas de comunicación entre mi empresa y los mismos.
Agendas
- Ya tengo una base de datos con todos mis contactos, ¿puedo reutilizarla para el servicio MultiCom?
- ¿Qué debo hacer si no deseo realizar un envío a todos los contactos de mi Agenda?
- ¿Gestiona MultiCom el alta y baja que solicitan los contactos de mi Agenda?
Plantillas
Envíos
- ¿Puedo utilizar este servicio para enviar indistintamente mails o SMS?
- ¿Cuál es el tamaño máximo de los envíos que puedo realizar con MultiCom?
- ¿Puedo ver qué envíos tengo programados y en curso?
- ¿Puedo interrumpir un envío en curso?
Contratación y consumo de créditos
¿Por qué he de pagar este servicio anticipadamente a diferencia del resto de servicios de acens?
MultiCom es un servicio en prepago, es decir, usted compra una serie de créditos que luego irá consumiendo a medida que realice los envíos. La razón de que éste sea un servicio en prepago en lugar de tener una tarifa fija es que el coste del mismo depende de la intensidad de uso que se haga, por lo que no parece lógico que pague lo mismo quien realiza envíos mensualmente a unos 100 destinatarios que quien supera los 100.000, por poner un ejemplo. La ventaja es que usted conocerá exactamente los costes en que va a incurrir de antemano.
¿Qué ocurre con los créditos relativos a aquellos envíos que no lleguen a sus destinatarios?
Siempre que nuestra plataforma multicanal detecte que un determinado envío no ha alcanzado su destinatario (números de móvil inexistentes, línea permanentemente comunicando, etc.) se “abonarán” en su cuenta los créditos correspondientes. Es decir, que si un envío, inmediato o programado, resulta fallido para un 5% de los destinatarios, “abonaremos” en la su cuenta el 5% de los créditos que le habíamos informado que le iba a costar el envío.
Si no deseo consumir mi saldo de créditos, ¿me los reintegran en dinero?
No. Los créditos, una vez adquiridos, no son reembolsables. Usted puede adquirir en cualquier momento el número de paquetes de 100 créditos que mejor se ajuste a sus necesidades (para el próximo envío o sucesivos), teniendo en cuenta que la adquisición de un mayor número de paquetes supone ventajas en precio para usted, pero debe tener en cuenta que dichos créditos no son reembolsables.
¿De qué factores, geográficos, horarios u otros, depende el coste en créditos de cada envío?
El envío de emails depende de factores estrictamente horarios: su envío le costará la mitad si lo programa para ser realizado en horas valle (festivos y laborables de 21 a 8 horas), mientras que el envío de SMS sólo tiene alcance nacional y supone el mismo coste, sea cual sea el operador móvil del destinatario.
Cuando programo un envío para ser realizado en un futuro, ¿en qué momento se consumen los créditos correspondientes?
Cuando usted programa un envío, si tiene créditos suficientes se le “retendrán” los créditos correspondientes en ese mismo momento, momento en que, además, se hará una “copia” de la lista de distribución. El envío se realizará, en el momento en que haya sido programado, a los destinatarios que haya en dicha “copia”, con la excepción de los que hayan podido solicitar la baja en el periodo que va desde el momento de la programación al momento del envío, pero sin tener en cuenta los que hayan podido ser alta en la misma. De este modo, cuando se produzca el envío programado, los créditos “retenidos” pasarán a ser “liquidados”, excepto, si los hay, los correspondientes a las bajas solicitadas, no pudiéndose dar nunca el caso de que haya que “liquidar” más créditos que los inicialmente “retenidos”.
¿Qué debo hacer para beneficiarme del mejor precio de la tarifa valle en el envío de mails?
Usted debe marcar el checkbox de tarifa valle. De ese modo, se tarificará y retendrán créditos íntegramente según la tarifa valle y el Envío sólo se realizará en esta franja horaria, con lo que, si llega el caso, se pausará el mismo cuando comience un periodo punta, hasta que finalice el mismo y se reanude de nuevo el envío.
Si usted no ha seleccionado el checkbox de tarifa valle, inicialmente se “retendrán” los créditos íntegramente según la tarifa punta. Una vez realizado el envío, se realizará un ajuste en función del porcentaje del Envío que realmente se haya producido en cada tipo de horario. De este modo, no podrá darse nunca el caso de que haya que “liquidar” más créditos que los inicialmente “retenidos”.
Tengo una base de datos de contactos, pero me gustaría conocer el marco legal que regula las formas de comunicación entre mi empresa y los mismos.
Si se dispone a realizar envíos de comunicaciones comerciales, usted está obligado a cumplir la legislación vigente, con especial referencia a lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 12 de octubre, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico y en la Ley Orgánica 15/1992, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. acens no asume responsabilidad alguna por el posible incumplimiento de la legalidad en que pudieran incurrir sus clientes al hacer uso del servicio MultiCom.
Agendas
Ya tengo una base de datos con todos mis contactos, ¿puedo reutilizarla para el servicio MultiCom?
Usted puede crear su Agenda de contactos para MultiCom a través de un cómodo mecanismo de importación de ficheros xls (Excel) o csv. Las filas serán los contactos y las columnas los campos de los contactos. Existe un límite de 50 campos posibles. La primera fila debe contener los nombres de los campos.
¿Qué debo hacer si no deseo realizar un envío a todos los contactos de mi Agenda?
Esto es lo más habitual: que quiera seleccionar los destinatarios de su Envío en función de una serie de criterios. Es lo que, en el servicio MultiCom, se denomina realizar una Segmentación. Usted puede realizar segmentaciones sobre campos de la Agenda con operaciones como “igual a”, “distinto de”, “mayor” o “menor”. Las Segmentaciones realizadas pueden guardarse y gestionarse (listado, selección, renombrar) para facilitar su reutilización total o parcial en posteriores Envíos. El número máximo de Segmentaciones posibles por Agenda es de 10.
¿Gestiona MultiCom el alta y baja que solicitan los contactos de mi Agenda?
El servicio MultiCom le permite proporcionar una URL para sus clientes o contactos en general al objeto de que puedan darse de alta o de baja de sus diferentes comunicaciones por los tres posibles medios (eMail y SMS). Le recomendamos que lea la sección aspectos legales al objeto de obtener más información al respecto.
Plantillas
¿Puedo reutilizar los contenidos de un envío para posteriores envíos?
Si. MultiCom le facilita enormemente la creación de los contenidos que usted quiere difundir mediante un avanzado interfaz web de gestión de plantillas. Este interfaz incorpora un editor HTML que le permite copiar/pegar para así incorporar fácilmente contenidos externos que usted ya haya creado. Este editor se adaptará a las restricciones de formato de cada uno de los tres medios (eMail y SMS). El sistema puede almacenar hasta 130 plantillas, sobre las que usted puede hacer una gestión global: listado, selección, renombrar, así como introducir campos variables asociados a campos de una Lista concreta que se combinarán en tiempo real a la hora del envío, personalizando así el mensaje. Además, en el caso concreto de un eMailing, el sistema posibilita además la inserción de tracks de seguimiento en forma de identificativos de envío a través de variables de campo sustituibles por el sistema en tiempo de composición del mensaje. El objetivo es facilitar la generación de estadísticas relativas a la lectura de estos eMails.
Envíos
¿Puedo utilizar este servicio para enviar indistintamente mails o SMS?
Si. MultiCom es una completa plataforma multicanal. Usted puede consumir sus créditos realizando envíos por cualquiera de los tres canales. Igualmente, puede contratar este servicio para realizar envíos sólo de SMS o sólo de mailings.
¿Cuál es el tamaño máximo de los envíos que puedo realizar con MultiCom?
El número máximo de contactos que puede contener una Agenda y, por tanto, el número máximo de destinatarios a los que dirigir un determinado envío es de 50.000.
Por otro lado, para cada uno de los dos canales, debe tener en cuenta los siguientes límites máximos en lo que se refiere al tamaño del mensaje:
- eMail: máximo 1 MB (cuerpo del eMail más adjuntos, si los hubiera)
- SMS: máximo 160 caracteres (no obstante, es posible enviar un contenido de longitud mayor que 160 caracteres, dado que el sistema lo fraccionará automáticamente en varios SMS, indicando el número de mensaje en la cabecera. Se cobrará por número de SMS efectivamente enviados).
Si necesitara realizar un envío que superara alguno de los límites anteriores, póngase en contacto con acens y le ofreceremos una solución.
¿Puedo ver qué envíos tengo programados y en curso?
A través de la interfaz web de gestión de envíos, usted puede visualizar los envíos programados con la hora programada, el estado y un indicativo de progreso del envío (si está en curso).
¿Puedo interrumpir un envío en curso?
La interfaz permite la cancelación de envíos planificados y en curso. Si el envío estuviese ya en curso, se puede interrumpir de forma inmediata (por ejemplo, si detecta usted algún error en los contenidos que está enviando). En este caso el sistema informa de los mensajes enviados y del consumo real de saldo que ha tenido lugar.
Atención al cliente
