Servicios de backup
acens puede realizar backups programados de las máquinas que el cliente desee.
En caso de pérdida de datos, el cliente llamará a acens y solicitará la recuperación del backup, la cual se realizará en el menor tiempo posible (dependiendo del plan de backup elegido).
Planes de backup
Todos los servidores dedicados de acens incluyen por defecto la realización de un backup completo (“full”) al mes. No obstante, acens recomienda la contratación de planes de backup superiores, que garantizan una recuperación de datos mucho más actualizados.
La información almacenada en los backups podrá ser recuperada hasta 30 días después. Pasados los 30 días desde la realización de la copia, acens no garantiza la disponibilidad de la información.
A continuación se detallan las características de los planes de backup:
Básico |
Avanzado |
Platino |
|
|---|---|---|---|
| Backup incremental | Diario |
Diario |
Diario |
| Full backup | Mensual |
Quincenal |
Semanal |
| Capacidad de almacenamiento en cinta: | 10 GB/mes |
25 GB/mes |
50 GB/mes |
| Plazo máximo de recuperación: | 5 horas desde la recepción del aviso hasta el inicio de la restauración |
4 horas desde la recepción del aviso hasta el inicio de la restauración |
3 horas desde la recepción del aviso hasta el inicio de la restauración |
| Número de recuperaciones incluidas al mes: | 1 |
2 |
3 |
El exceso de almacenamiento en cinta tendrá un coste por GB diferente y superior al coste por GB de los planes anteriores. No obstante, si las necesidades del cliente no encajan en ninguno de los planes anteriores, acens ofrece la posibilidad de definir planes de backup a medida.
Sustitución de cintas de backup
Si el cliente tiene su propio sistema de backup, acens se encargará de la sustitución de cintas. En caso de pérdida de datos, el cliente llamará a acens y proporcionará o indicará la cinta a introducir para la recuperación de los datos.
Existen dos modalidades para este servicio:
- semanal: acens sustituirá las cintas una vez por semana
- diaria: acens sustituirá las cintas a diario
Las cintas deberán ser proporcionadas por el cliente y estar adecuadamente etiquetadas de acuerdo al plan de sustitución.
Ambas opciones incluyen una recuperación al mes, teniendo el cliente que abonar las recuperaciones adicionales.
Custodia de cintas en armario ignífugo
Si el cliente tiene su propio sistema de backup, acens se encargará del almacenamiento de soportes informáticos de backup en armarios ignífugos para almacenamiento de soportes informáticos según norma S120DIS (resistencia al fuego 2 horas), ubicados en la cámara acorazada de acens.
El cliente tiene la obligación de etiquetar adecuadamente cada soporte informático utilizado. Asimismo, existen unos procedimientos definidos de almacenamiento y extracción de los soportes informáticos.
Los parámetros del servicio son el espacio contratado y el número de peticiones. Respecto al espacio contratado, se indicará el espacio necesario para albergar los soportes informáticos, combinando un número de unidades de cada tipo y teniendo en cuenta que la altura máxima son 80 mm:
- fila: 210 × 103 × 80 mm (10 cintas estándard de 8 mm).
- medio cajón: 210 × 310 × 80 mm (30 cintas estándard de 8mm).
- un cajón: 420 × 310 × 80 mm (60 cintas estándard de 8mm).
Las peticiones se corresponden con cada acción de almacenar o recuperar soportes informáticos, independientemente del número de soportes a almacenar/recuperar. En función del número de actuaciones necesarias se puede escoger entre:
- almacenamiento semanal: se efectúa el almacenamiento de los soportes informáticos 1 vez por senama. El cliente puede solicitar 2 actuaciones adicionales por mes (solicitud de extracción o almacenamiento de soportes infomáticos en el armario).
- almacenamiento diario: se efectúa el cambio de soportes informáticos 1 vez al día. El cliente puede solicitar 4 actuaciones adicionales por mes (solicitud de extracción o almacenamiento de soportes informáticos en el armario).
Las actuaciones incluidas en la modalidad de servicio escogida se efectuarán en horario de oficina, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00. Se pueden solicitar actuaciones adicionales una vez agotadas las correspondientes a la modalidad de servicio escogido, así como actuaciones a realizar fuera del horario de oficina.
Atención al cliente
