Servicios de monitorización
Este servicio consiste en la monitorización constante de los equipos y puertos que el cliente desee desde el NOC de acens. En caso de fallo, acens informará inmediatamente al cliente para que pueda solucionar el problema. De esta forma el cliente no tendrá que gestionar su propio sistema de monitorización.
Existen tres modalidades del servicio:
Servicio básico
Consiste en la monitorización básica del equipo, comprobando si está accesible (PING). En caso de que el equipo no responda se notifica al cliente inmediatamente por e-mail.
Servicio avanzado
Supone la monitorización de servicios tcp estándar (http, ftp, smtp, pop3 o imap) hasta un máximo de 5 servicios diferentes. En caso de fallo se procederá de la misma forma que en el servicio básico.
Servicio platino
Supone la monitorización de servicios tcp estándar (http, ftp, smtp, pop3 o imap) y también de servicios de aplicación (URL concretas, login en servicios ftp, ldap o correo, consultas a BBDD) hasta un máximo de 10 servicios. La monitorización de servicio a nivel de aplicación está sujeto a la disponibilidad de los módulos concretos necesarios. Si para una aplicación concreta no existiese el módulo necesario, acens podría ofrecer el desarrollo específico necesario. En caso de problemas, acens notificará al cliente inmediatamente (por e-mail y por teléfono) y, en coordinación con éste, podrá llevar a cabo determinadas acciones para subsanar el problema, como por ejemplo el reinicio del servidor o el arranque o parada de un determinado servicio.
Atención al cliente
Servicios adicionales
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